Training Lastige Klanten

 

Doelgroep: winkelpersoneel, zakelijke dienstverleners, baliemedewerkers

Duur: 1 dagdeel

Aantal: 4 - 12 personen

Locatie: InCompany

 


Past deze cursus bij u?

Deze cursus is geschikt voor winkelpersoneel en dienstverleners die regelmatig te maken hebben met één of meerdere verschijnselen:

  • Klanten zijn boos, ontevreden, teleurgesteld
  • Klanten worden vervelend, boos, agressief
  • Er ontstaan conflicten met klanten
En:
  • U wilt weten wat u kunt zeggen, doen en vragen om het gedrag van de klant te veranderen.
  • U wilt nieuwe vaardigheden leren om toekomstige 'conflicten' met klanten te verminderen. 


Doelstelling

  • U  beschikt over nieuwe vaardigheden om conflicten te voorkomen. 
  • U heeft luistervaardigheden geleerd, die bijdragen aan verbinding met de klant. 
  • U bent in staat om 'oordelen of klachten van klanten' te vertalen naar concrete verzoeken en/of voorstellen.

 

Werkwijze

Ik werk op basis van het model van Geweldloze Communicatie, ontwikkeld in  de jaren ’60 door Marshall Rosenberg. Dit model heeft inmiddels voor duizenden mensen in meer dan 85 landen bijgedragen aan conflictoplossing en begrip voor elkaar.
 Meer informatie over Geweldloze Communicatie vind je hier.

 


Programma

In de cursus worden geen casussen gebruikt die zijn bedacht. Ik werk heel simpel  met voorbeelden die uit de dagelijkse praktijk komen. Door deze manier van werken, is er ruimte om datgene wat er in het moment speelt direct te benoemen en op te lossen.  50% van de training bestaat uit rollenspelen en 50% uit praktische tips, theorie en vragen beantwoorden. 

 


De investering voor deze training is: 
€375,- (minimaal 4 personen maximaal 12 personen).
(Kosten zijn inclusief cursusmateriaal) (En exclusief reiskosten en BTW). 





U kunt ook bellen of mailen:

Jort Bijleveld | E-mail: jort.bijleveld@gmail.com | Tel: 06-18814001.